싱가포르의 "마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands)"는 고객이 원격으로 체크인하고 휴대전화를 디지털 키카드로 사용하여 객실에 출입할 수 있는 새로운 "스마트 호텔 모바일 앱"을 출시했습니다.
스마트 호텔 기능은 고객 여정의 모든 접점에서 엔드투엔드(End-to-End) 디지털 경험을 향상하려는 호텔의 노력의 일환이라고 MBS는 말했으며 통합 리조트에서 발권, 보상 프로그램, 주차 상환 등을 포함하여 고객이 최신 이벤트에 쉽게 액세스할 수 있는 "원스톱 정보 포털"을 포함한다고 말했습니다.
투숙객은 앱을 통해 객실 내 편의용품을 요청하고, 객실 내 식사를 주문하고, 객실 요금을 확인하고, 앱을 통해 체크아웃할 수 있습니다.
MBS 최고운영책임자(COO) 폴 타운(Paul Town)은 "마리나 베이 샌즈는 고객을 위한 서비스 표준과 편의성을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하면서 항상 기술을 수용해 왔습니다."라고 말했습니다.
"싱가포르에서 우리 규모의 독립형 호텔에 대한 돌파구로 여겨지는 우리의 새로운 모바일 제품은 손쉬운 종단 간 고객 경험을 가능하게 하여 고객을 위한 새로운 가치를 창출할 것입니다. 이러한 혁신을 통해 팀원은 고객에게 더 많은 개인 서비스를 제공하는 것과 같은 더 높은 가치의 작업을 수행할 수 있습니다."
"우리의 목표는 기존의 체크인 경험을 변화시킬 뿐만 아니라 고객이 진정으로 시간을 최대화하고 도착하는 순간부터 숙소를 발견할 수 있도록 하는 것입니다. 우리는 디지털 제품에 대한 원대한 계획을 가지고 있으며 더 많은 접점에서 전반적인 고객 여정을 향상시키기 위해 막대한 투자를 하고 있습니다."
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스마트 호텔 기능은 고객 여정의 모든 접점에서 엔드투엔드(End-to-End) 디지털 경험을 향상하려는 호텔의 노력의 일환이라고 MBS는 말했으며 통합 리조트에서 발권, 보상 프로그램, 주차 상환 등을 포함하여 고객이 최신 이벤트에 쉽게 액세스할 수 있는 "원스톱 정보 포털"을 포함한다고 말했습니다.
투숙객은 앱을 통해 객실 내 편의용품을 요청하고, 객실 내 식사를 주문하고, 객실 요금을 확인하고, 앱을 통해 체크아웃할 수 있습니다.
MBS 최고운영책임자(COO) 폴 타운(Paul Town)은 "마리나 베이 샌즈는 고객을 위한 서비스 표준과 편의성을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하면서 항상 기술을 수용해 왔습니다."라고 말했습니다.